Garantiebepalingen
1. Inleiding
BoostMeUp! hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten.Het verlenen van diensten is, hoe zorgvuldig daarbij ook te werk wordt gegaan, mensenwerk. Het is daarom niet uitgesloten dat een klant niet tevreden is over de dienstverlening of dat er iets mis gaat. Om een zorgvuldige behandeling van klachten te waarborgen heeft BoostMeUp! een klachtenregeling opgesteld. De regeling is van toepassing op alle soorten klachten van klanten van BoostMeUp! Waar gesproken wordt over klant(en) wordt/worden zowel bedoeld klant(en) van BoostMeUp!
2. Publicatie
De klachtenregeling wordt op verzoek aan klanten toegezonden.
3. Indienen klachten
Klachten kunnen op de volgende wijze worden ingediend:
Schriftelijk: BoostMeUp!
Hochterpoort 25, 6211 BT, Maastricht
E-mail:garantie@boostmeup.biz
4. Termijn
Klachten kunnen worden ingediend tot uiterlijk 6 weken na het moment van handelen of nalaten van BoostMeUp!, dan wel vanaf het moment dat de klant redelijkerwijs daarvan kennis had kunnen nemen.
5. Procedure
5.1 Coördinatie klachtenbehandeling
De coördinatie van de klachtenbehandeling is in handen van de ombudsman van BoostMeUp!
5.2 Behandeling
a. Binnen een week na ontvangst van de klacht door de ombudsman wordt de ontvangst schriftelijk aan de klant bevestigd en wordt hij/zij schriftelijk over het verdere verloop van de procedure ingelicht. Het streven is om de totale klachtenafhandeling binnen een termijn van 6 weken af te ronden.
b.Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen wordt de klant binnen vier weken hiervan op de hoogte gesteld. De klant wordt schriftelijk geïnformeerd wat de reden hiervoor is.
c.Klant ontvangt binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk bericht over de afhandeling van de klacht, dan wel de stand van zaken in de afhandeling en de verwachte datum waarop definitief bericht aan de klant wordt verzonden.d.Is de klacht niet binnen twee maanden na ontvangst afgehandeld, dan wordt de klacht geacht niet tot tevredenheid van de klant te zijn afgehandeld.
5.3 Beroep
Is de klant niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kan hij/zij zijn/haar klacht vervolgens binnen zes weken schriftelijk voorleggen aan de directie van BoostMeUp!. De directie handelt de klacht binnen zes weken nadat deze aan haar is voorgelegd af. Zo niet, dan wordt de klacht geacht niet tot tevredenheid van de klant te zijn afgehandeld.
BoostMeUp! hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten.Het verlenen van diensten is, hoe zorgvuldig daarbij ook te werk wordt gegaan, mensenwerk. Het is daarom niet uitgesloten dat een klant niet tevreden is over de dienstverlening of dat er iets mis gaat. Om een zorgvuldige behandeling van klachten te waarborgen heeft BoostMeUp! een klachtenregeling opgesteld. De regeling is van toepassing op alle soorten klachten van klanten van BoostMeUp! Waar gesproken wordt over klant(en) wordt/worden zowel bedoeld klant(en) van BoostMeUp!
2. Publicatie
De klachtenregeling wordt op verzoek aan klanten toegezonden.
3. Indienen klachten
Klachten kunnen op de volgende wijze worden ingediend:
Schriftelijk: BoostMeUp!
Hochterpoort 25, 6211 BT, Maastricht
E-mail:garantie@boostmeup.biz
4. Termijn
Klachten kunnen worden ingediend tot uiterlijk 6 weken na het moment van handelen of nalaten van BoostMeUp!, dan wel vanaf het moment dat de klant redelijkerwijs daarvan kennis had kunnen nemen.
5. Procedure
5.1 Coördinatie klachtenbehandeling
De coördinatie van de klachtenbehandeling is in handen van de ombudsman van BoostMeUp!
5.2 Behandeling
a. Binnen een week na ontvangst van de klacht door de ombudsman wordt de ontvangst schriftelijk aan de klant bevestigd en wordt hij/zij schriftelijk over het verdere verloop van de procedure ingelicht. Het streven is om de totale klachtenafhandeling binnen een termijn van 6 weken af te ronden.
b.Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen wordt de klant binnen vier weken hiervan op de hoogte gesteld. De klant wordt schriftelijk geïnformeerd wat de reden hiervoor is.
c.Klant ontvangt binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk bericht over de afhandeling van de klacht, dan wel de stand van zaken in de afhandeling en de verwachte datum waarop definitief bericht aan de klant wordt verzonden.d.Is de klacht niet binnen twee maanden na ontvangst afgehandeld, dan wordt de klacht geacht niet tot tevredenheid van de klant te zijn afgehandeld.
5.3 Beroep
Is de klant niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kan hij/zij zijn/haar klacht vervolgens binnen zes weken schriftelijk voorleggen aan de directie van BoostMeUp!. De directie handelt de klacht binnen zes weken nadat deze aan haar is voorgelegd af. Zo niet, dan wordt de klacht geacht niet tot tevredenheid van de klant te zijn afgehandeld.